Урок 5 із 7

Виведи його всюди

6 хв читання

У тебе чудовий асистент — а тепер він застряг в одному вікні чату. Як показати його людям, яким він потрібен, — на твоєму сайті, у Slack, через WhatsApp?

Один асистент, багато каналів

Зібраний тобою асистент — це один мозок. Те, де люди з ним говорять, — це канал. Більшість конструкторів дають під'єднати того самого асистента до багатьох каналів одразу: чат-бульбашка на твоєму сайті, бот у Slack, номер WhatsApp, навіть голосова лінія, на яку можна подзвонити. Збери раз — виведи в усі.

Асистент і канал — окремі речі. Один асистент може обслуговувати сайт, чат-застосунок і телефонну лінію водночас.

Канал міняє манери, а не мозок

У кожного каналу свій стиль — віджет на сайті показує кнопки, WhatsApp тримає коротко й невимушено, голосова лінія має звучати природно. Асистент лишається тим самим; ти лише підлаштовуєш, як він подає себе в кожному каналі. Покращ інструкції раз — і кожен канал отримає покращення.

Оскільки кожен канал ділить одного асистента, одна зміна оновлює їх усі — ти ніколи не підтримуєш п'ять окремих ботів.

Виводь у канали, якими твої люди вже користуються, а не в усі одразу. Номер WhatsApp, якому ніхто не пише, — це лише обслуговування; починай там, де вже є твоя аудиторія.