Урок 5 із 7

Виведи його всюди

6 хв читання

У тебе вийшов чудовий асистент. От тільки він застряг в одному вікні чату. Як показати його тим, кому він потрібен, — на сайті, у Slack, у WhatsApp?

Один асистент, багато каналів

Зібраний тобою асистент — це один мозок. Те, де люди з ним говорять, — це канал. Більшість конструкторів дають під'єднати того самого асистента до багатьох каналів одразу: чат-бульбашка на твоєму сайті, бот у Slack, номер WhatsApp, навіть голосова лінія, на яку можна подзвонити. Збери раз — виведи в усі.

Асистент і канал — окремі речі. Один асистент може обслуговувати сайт, чат-застосунок і телефонну лінію водночас.

Канал міняє манери, а не мозок

У кожного каналу свій стиль: віджет на сайті показує кнопки, WhatsApp тримається коротко й невимушено, голосова лінія має звучати природно. Сам асистент лишається тим самим — ти тільки підлаштовуєш, як він подає себе в кожному каналі. Достатньо раз доопрацювати інструкції — і оновлення дістанеться кожному каналу.

За кожним каналом стоїть один і той самий асистент, тож одна зміна оновлює їх усі — і тобі не доводиться доглядати за п'ятьма окремими ботами.

Виводь у канали, якими твої люди вже користуються, а не в усі одразу. Номер WhatsApp, на який ніхто не пише, — це лише зайвий клопіт; починай там, де твоя аудиторія вже є.