Урок 5 із 6
UX агента (підтвердити / спостерігати / скасувати)
7 хв читання
Агент, який уміє бронювати, купувати, надсилати й видаляти від твого імені, корисний рівно до миті, коли зробить не те. Тоді це вже позов.
Довірі потрібен повідець
Дай агенту реальні дії — і головним стає UX-питання: як людині зберегти контроль? Майже все роблять три речі: підтвердити ризиковані кроки до їх виконання, спостерігати за діями агента і скасувати зроблене. Запусти план у сцені: безпечні, зворотні кроки йдуть самі, а ризикований, незворотний спиняється й чекає на твоє «так».
Автоматизуй зворотне, став бар'єр перед незворотним. Людина в контурі підтверджує саме ті кроки, які потім не відкотиш.
Підтвердити, спостерігати, скасувати
Спроєктуй усі три. Підтвердити: постав контрольну точку перед усім коштовним чи незворотним — оплатою, надсиланням, видаленням. Спостерігати: показуй план і живий журнал дій, щоб агент ніколи не був чорною скринькою. Скасувати: де можеш — роби дії зворотними, а де ні — давай чіткий стоп і відкат. Що більше вміє агент, то гучнішими мають бути ці три речі.
Автономність, яку заслужив агент, обмежена тим, наскільки добре користувач може її підтвердити, простежити й відкотити.
Не кожен крок вартий окремого запиту: якщо ставити бар'єр і на безпечні, користувач звикне тиснути «Підтвердити», не читаючи. Прибережи переривання для кроків, що справді важать, — тоді воно щось означатиме, коли з'явиться.
Суть коротко
- —Ризиковані, незворотні дії пропускай лише через явне підтвердження, а безпечні запускай самі.
- —Роби агента прозорим: показуй його план і живий журнал дій.
- —Давай можливість скасувати, а якщо не можна — чіткий стоп і відкат.
Твій агент уміє складати листи, а ще надсилати їх і повертати кошти. Якому кроку потрібен бар'єр підтвердження?
Продовжити в застосунку
Пройди весь курс «Дизайн UX для AI (з невизначеністю)» — з відстеженням
Отримай персональний план, прогрес і стріки в застосунку — цей урок і кожен наступний, по порядку.